كيف يُبنى فريق الـ IT داخل الشركات؟ الدليل العملي لتوزيع الأدوار والمسؤوليات
من الشخص الواحد إلى الفريق المتكامل: رحلة بناء قسم تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات
في الجزء الأول من هذه السلسلة من أين يبدأ قسم الـ IT؟ تحدثنا عن تطور دور تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات وكيف تحوّل القسم من جهة خدمية إلى شريك استراتيجي في اتخاذ القرار. أمّا في هذا الجزء، فسنتناول الجانب العملي: كيف تُبنى فرق الـ IT فعلياً داخل الشركات؟ وكيف توزَّع الأدوار والمسؤوليات لتحقيق أعلى كفاءة ممكنة.
"فريق الـ IT الناجح لا يُقاس بعدد أفراده، بل بمدى تكامل مهاراتهم وقدرتهم على العمل كوحدة واحدة."
من شخص واحد إلى قسم متكامل
غالباً ما تبدأ القصة بشخص واحد يُعرف في الشركة باسم “الـ IT Guy” — مسؤول عن كل شيء: من إصلاح الطابعات إلى ضبط الخوادم. لكن مع نمو العمل، تصبح الحاجة واضحة لتخصيص المهام، فتبدأ رحلة بناء الفريق الحقيقي.
في الشركات الصغيرة، تكون البداية بتعيين System Administrator أو Network Engineer، بينما الشركات المتوسطة تُنشئ قسماً مصغّراً يضم ثلاثة إلى خمسة مختصين. أما المؤسسات الكبرى، فهي تبني هيكلاً متكاملاً يتضمن أقساماً فرعية متخصصة مثل الأمن، الأنظمة، الشبكات، التطبيقات، والدعم الفني.
الأدوار الأساسية داخل فريق الـ IT
1. مدير قسم تكنولوجيا المعلومات (IT Manager)
هو القائد والمسؤول عن رسم الرؤية التقنية للشركة، وضمان أن جميع المشاريع تسير ضمن استراتيجية واضحة. يتعامل مع الإدارة العليا ويترجم الأهداف التجارية إلى خطط تقنية.
- تخطيط البنية التحتية التقنية وتطويرها.
- إدارة الميزانية التقنية ومتابعة العقود والمورّدين.
- الإشراف على الأمن السيبراني وإدارة المشاريع.
- تقييم أداء الفريق ومتابعة التطوير المهني لأعضائه.
2. مهندس الأنظمة (System Administrator)
هو من يضمن أن الأنظمة تعمل بسلاسة وكفاءة. يدير خوادم Windows وLinux، ويشرف على عمليات النسخ الاحتياطي والتحديثات الدورية.
- إدارة الخوادم الافتراضية باستخدام Proxmox أو VMware.
- تطبيق سياسات الأمان والتحديثات الأمنية.
- مراقبة الأداء وحل المشكلات التقنية فوراً.
3. مهندس الشبكات (Network Engineer)
مسؤول عن تصميم بنية الاتصال بين جميع أقسام الشركة. يضمن الاتصال الآمن والسريع بين الفروع والمستخدمين.
- تصميم وتنفيذ شبكات LAN/WAN.
- إدارة أجهزة التوجيه والسويتشات Cisco وMikroTik.
- إعداد شبكات VPN وربط الفروع.
- متابعة الجدار الناري وأنظمة المراقبة.
4. مختص أمن المعلومات (IT Security Specialist)
يُعد هذا الدور محورياً في زمن الهجمات السيبرانية. هدفه حماية أصول الشركة الرقمية وتطبيق مبدأ الثقة الصفرية (Zero Trust).
- تحليل الثغرات الأمنية ووضع سياسات الوقاية.
- إدارة أنظمة Firewalls وEndpoint Protection.
- متابعة أنشطة SOC وتدريب الموظفين على الوعي الأمني.
5. مدير التطبيقات وقواعد البيانات (Database & Application Admin)
يتعامل مع البيانات، من تخزينها إلى تحليلها. يضمن سلامتها وسرعة الوصول إليها.
- إدارة قواعد بيانات SQL Server وOracle.
- ربط الأنظمة التجارية مثل ERP وCRM.
- تحليل البيانات باستخدام أدوات مثل Power BI.
6. الدعم الفني / الهيلب دِسك (Helpdesk)
الواجهة الأمامية للقسم. يتعامل مباشرة مع المستخدمين ويحل المشكلات اليومية بسرعة وكفاءة.
- استقبال التذاكر عبر نظام Ticketing System.
- حل المشكلات التقنية اليومية.
- تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة الداخلية.
نماذج الهياكل المختلفة لفرق الـ IT
1. الشركات الناشئة (Startup)
غالباً ما تعتمد على شخص أو اثنين يديران كل شيء تقريباً. المرونة عالية، لكن الضغط كبير. الأفضل هنا هو استخدام الخدمات السحابية لتقليل الأعباء (مثل Google Workspace وAzure AD).
2. الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME)
تبدأ هنا البنية في التماسك. يتكون الفريق من 3 إلى 7 أشخاص، ويُقسّم العمل حسب الاختصاص: أنظمة، شبكات، دعم فني، وأمن. يُفضل اعتماد حلول متوسطة مثل Proxmox وpfSense لتوفير التكاليف.
3. الشركات الكبرى (Enterprise)
يصبح الـ IT هنا قسماً متكاملاً بحد ذاته، وقد ينقسم إلى إدارات فرعية (Infrastructure / Security / Applications / Cloud). يُستخدم مزيج من التقنيات المحلية والسحابية ويُعتمد نظام ITIL لإدارة الخدمات.
نصائح لتأسيس قسم IT ناجح
- ابدأ بفريق صغير يضم الكفاءات المتعددة قبل التوسع.
- استثمر في التدريب أكثر من الأجهزة — الإنسان هو الاستثمار الأذكى.
- اعتمد خطط نسخ احتياطي واختبار دوري لأنظمة الطوارئ (DR Plan).
- استخدم أدوات إدارة مركزية مثل Active Directory وMonitoring Systems.
- بادر بتوثيق كل شيء: الشبكة، الأجهزة، تراخيص البرمجيات، وسياسات الأمان.
الخلاصة
بناء فريق الـ IT ليس مجرد توظيف أشخاص تقنيين، بل هو عملية استراتيجية تبدأ من تحديد الأهداف وتنتهي بثقافة عمل متكاملة. الفريق القوي هو الذي يجمع بين الانضباط التقني والمرونة في مواجهة التغير، وبين التخصص العميق والتعاون الجماعي.
ولأن التقنية لم تعد أداة بل محركاً، فإن نجاح الشركة يعتمد على مدى جاهزية قسمها التقني لمواكبة التحول الرقمي القادم.